|
Быстрый рост сети, жесткая конкуренция, кризисные явления в экономике – все это требует наличия серьезной нормативной базы в виде формализованных бизнес-процессов, соответствующих им рабочих инструкций для сотрудников всех уровней и устойчивых процедур по отслеживанию и внедрению необходимых изменений и улучшений. Другими словами, чтобы вся компания жила по правилам, и могла быстро изменить эти правила в случае необходимости, требуется, чтобы эти правила были описаны и постоянно поддерживались в актуальном состоянии.
Именно поэтому, стоит обратить внимание на следующие моменты:
- Управление процессами. Единообразие бизнес-процессов, применимость их на всех уровнях розничной сети, понимание сотрудниками своей ответственность за результат бизнес-процесса, в который они вовлечены – это ключ к эффективной работе компании.
- Управление изменениями. Зачастую с ростом компании требуется внесение различного объема изменений в бизнес-процессы, а иногда – их радикальная перестройка, дающая ритейлеру новое качество работы.
- Тиражируемость. Для любого процесса должна существовать возможность воспроизвести его на новом объекте (магазине) без изменений, либо с минимальными изменениями. Таким образом, достигается тиражируемость бизнеса и сохраняются на приемлемом уровне издержки на управление.
- Поддержка со стороны IT. Поскольку все основные бизнес-процессы ритейлера поддерживаются информационной инфраструктурой, крайне важно, чтобы все изменения в бизнес-процессах сопровождались бы необходимыми синхронными модернизациями информационной инфраструктуры.
В зависимости от того, на какой стадии развития находится компания, можно предложить несколько подходов к управлению бизнес-процессами:
- Формализация «как есть».
- ЗАЧЕМ НУЖНО?
- Для поддержки и контроля текущих стандартов работы.
- Переноса текущих процессов на новые магазины без изменений.
- Для подготовки к периоду активного роста.
- Для фиксирования изменений, уже прошедших в компании и их тиражирования.
- ЧТО ДЕЛАЕТСЯ?
- Фиксируется текущее положение дел (бизнес-процессы «как есть»).
- Разрабатываются нормативные документы.
- Правила работы доводятся до сотрудников.
- Частичная оптимизация бизнес-процессов.
- ЗАЧЕМ НУЖНО?
- Для оптимизации работы некоторых департаментов компании
- Для реализации новых функциональных областей, например:
- категорийного менеджмента,
- построения системы обучения операционного персонала.
- ЧТО ДЕЛАЕТСЯ?
- Описываются «как есть» и совершенствуются несколько существующих процессов.
- Разрабатываются и внедряются модели бизнес-процессов в новых функциональных областях.
- Разрабатываются нормативные документы по новым/ измененным процессам.
- Реинжиниринг бизнес-процессов.
- ЗАЧЕМ НУЖНО?
- Для оптимизации работы всей компании с целью:
- повышение уровня сервиса для клиентов,
- снижение издержек,
- снижение затрат времени на выполнение процессов,
- повышение качества выпускаемых продуктов.
- ЧТО ДЕЛАЕТСЯ?
- Описывается весь комплекс бизнес-процессов («как есть»).
- Анализируется влияние процессов на достижение ключевых факторов успеха (целей, сформулированных по системе SMART).
- Разрабатываются новые сценарии выполнения процессов с целью достижения ключевых факторов успеха.
- Формируются предложения по новой организационной структуре компании.
- Постановка управления изменениями.
- ЗАЧЕМ НУЖНО?
- Для регулярного внедрения изменений без привлечения внешних консультантов или же с их участием в областях, требующих специальных знаний.
- При внедрении системы менеджмента качества (СМК) и сертификации по ISO.
- ЧТО ДЕЛАЕТСЯ?
- В компании создается команда по управлению изменениями, которая берет на себя функции по анализу и описанию процессов, а также поддержке моделей процессов и нормативных документов в актуальном состоянии.
Формализация бизнес-процессов а, при необходимости, их оптимизация – условие, предшествующее внедрению информационной системы. Используя референтные модели для формализации процессов на основе лучших мировых и отечественных практик и глубоко зная специфику бизнеса ритейлера, мы помогаем отобрать лучшие приемы работы и предпочитаемые технологии для каждой конкретной компании.
Читать рекомендательное письмо «СПАР Ритейл»
|
